GİMER, şikâyet, talep, öneri, bilgi edinme ve memnuniyet bildirimlerinizi tek kanaldan iletebileceğiniz kurumsal başvuru sistemidir. Her başvuru kayda alınır, takip numarası verilir ve tanımlı süre içinde yanıtlanır.
Sistem Bilgi İşlem Daire Başkanlığı tarafından yürütülmektedir. Bölüm açısından GİMER, bir bildirimin nereye ulaştığını, kim tarafından ele alındığını ve ne kadar sürede sonuçlandığını kayıt altında tutar. Bu kayıt, paydaş katılımını kanıtlanabilir bir uygulamaya dönüştürür.
Bu konularda ilk başvuru mercii akademik danışmanınız ve Bölüm Başkanlığıdır.
GİMER başvuruyu izlenebilir kılar ve bir yanıt süresine bağlar.
Yaşadığınız bir sorunu, aksaklığı veya olumsuz deneyimi bildirirsiniz.
5 iş günüKurumsal bilgi veya belge talebinde bulunursunuz.
7 iş günüBir hizmetin sunulmasını veya bir işlemin yapılmasını istersiniz.
5 iş günüSüreçlerin iyileştirilmesine yönelik fikrinizi paylaşırsınız.
7 iş günüOlumlu deneyiminizi ve takdirinizi iletirsiniz.
7 iş günüKimliğinizin ilgili birimle paylaşılmasını istemiyorsanız başvurunuzu gizli oluşturabilirsiniz.
Her türde| Başvuru Türü | Yanıt Süresi | Ne Zaman Kullanılır |
|---|---|---|
| Şikâyet | 5 iş günü | Giderilmesi gereken bir sorun veya aksaklık söz konusuysa. |
| Bilgi Edinme | 7 iş günü | Kurumsal bilgi veya belgeye ulaşmak istiyorsanız. |
| Talep | 5 iş günü | Bir hizmetin sunulmasını veya işlem yapılmasını istiyorsanız. |
| Öneri | 7 iş günü | İyileştirmeye yönelik bir fikriniz varsa. |
| Memnuniyet | 7 iş günü | Olumlu bir deneyimi paylaşmak istiyorsanız. |
Bildiriminize en uygun başvuru türünü belirleyin. Doğru tür, başvurunuzun doğru birime ulaşmasını sağlar.
Konuyu açık biçimde yazın, varsa belgenizi ekleyin. Kimliğinizin paylaşılmasını istemiyorsanız gizli başvuru seçeneğini işaretleyin.
Başvurunuz kayda alınır ve size bir takip numarası verilir. Bu numarayı saklayın.
Tanımlı süre içinde yanıtlanan başvurunuzu takip numaranızla portal üzerinden görüntüleyin.
Sistemin işleyişi, Kalite Veri Yönetim Sisteminde kayıtlı KYS-YNR.092 sayılı GİMER Yönergesi ile düzenlenmiştir.
GİMER Yönergesi · KYS-YNR.092